O Desafio da Comunicação nas Empresas
28/11/2007

Comunicação. Palavra da moda atualmente. Todos agora querem ter, pois foi descoberto que cliente também se conquista com funcionário satisfeito, bem-informado, engajado e, sobretudo orgulhoso de pertencer à empresa. Isto significa fortalecer positivamente a imagem da empresa para este público. Ser percebida pela opinião pública como uma empresa ética, responsável socialmente, que valoriza a diversidade, e também reconhece seus funcionários, considerados seu maior patrimônio. A empresa necessita construir uma identidade corporativa sólida, real. O que ela diz por meio da sua comunicação, o que realmente faz e finalmente, como é percebida pelos seus públicos. Fazer Comunicação exige conhecimento, planejamento, execução e finalmente, mensuração de resultados, caso contrário não se alcança o objetivo proposto. É muito mais complexa do que aparenta, pois é necessário conhecer profundamente o elemento humano, e conseqüentemente qual a melhor forma de atingi-lo. Reflexão, estudo de casos, velocidade, trabalho em grupo, assertividade, crítica, entre outros pontos são fundamentais, pois em Comunicação o tiro tem que ser certeiro: dificilmente haverá uma segunda chance. Não há lugar para amadores, curiosos ou interessados. Trata-se de uma função estratégica, como um valor no contexto econômico, social e político das empresas. E o profissional de Comunicação tem este papel: o de estrategista, alguém com uma visão ampla do negócio, do ambiente e dos cenários. Mas este conceito deve primeiramente ser assimilado pelo corpo diretivo e os profissionais envolvidos na sua implementação e execução. Cabe a eles a percepção deste conceito de comunicação estratégica, de praticar o empowerment. O risco caso não seja internalizado e praticado este modelo é o de ruir por terra os programas, campanhas e ações desenvolvidos, numa atuação parcial e paliativa. Isso resulta em perda de credibilidade, elemento de sustentação da imagem empresarial, abalando a geração de vantagem competitiva. A saída é investir numa comunicação integrada, na qual atuem conjuntamente a comunicação institucional, mercadológica e interna, de forma sinérgica, global. Desta forma é possível obter maior coerência entre os programas, ações, a linguagem utilizada, os objetivos específicos, contudo sem deixar de estar alinhada ao foco central, ao objetivo comum. A “aldeia global” preconizada por McLuhan é uma realidade, pois a comunicação é uma nova forma de riqueza, portanto é necessário saber como fazer bom uso dela, no lugar certo, na hora certa, pela pessoa certa. Carolina Martins Relações Públicas, coordenadora de Comunicação Corporativa da Refrescos Guararapes
 
 
Autor: Carolina Martins